Så arbetar kundtjänst

Här visar vi det regelverk som Passagens kundtjänst arbetar efter.

När ett inlägg anmäls som stötande eller en medlem får klagomål behandlar supportpersonalen ärendet utifrån följande frågor.

1. Bryter det mot gällande lagstiftning?

2. Är det i enlighet med Passagens användarvillkor och riktlinjer för den specifika tjänsten?

a) Användarvillkor

b) Riktlinjer för Alias

c) Riktlinjer för Blogg

d) Riktlinjer för Chatt

e) Riktlinjer för Debatt

3. Finns det något i det som jag publicerar som kan uppfattas som stötande av andra, d v s bryter det mot den allmänna netiketten?
Wikipedia om etik på Internet

När en anmälan kommer supporten tillhanda är det alltså ovanstående regler som avgör vilken typ av åtgärd som genomförs.

Vilka åtgärder är det då som vidtas och under vilka omständigheter? 

Här är en generell beskrivning:

• Olagligt
  - Radering av publicerat innehåll
  - Permanent spärr av konto
  - IP-spärr
  - Polisanmälan, om nödvändigt

• Olämpligt 
  - Bryter mot användarvillkor och/eller riktlinjer för tjänsten
  - Radering av publicerat innehåll
  - Upprepade publiceringar av olämpligt innehåll 
  - Bryter mot användarvillkor och/eller riktlinjer för tjänsten
  - Radering av publicerat innehåll
  - Tillfällig spärr av konto
  - Tillfällig IP-spärr

• Flagrant åsidosättande av regler 
  Det vill säga, om användaren fortsätter att posta olämpligt innehåll, efter att ha fått tillgång till sitt tidigare spärrade konto.
  - Radering av publicerat innehåll
  - Permanent spärr av konto

Alla ärenden är inte självklara när det gäller att vidta åtgärder och hanteringen kan då skilja från fall till fall. Det händer att ärenden handlar om intressekonflikter mellan olika användare och dessa ärenden är av förklarliga skäl oerhört svåra att ge en rättvis bedömning. Målsättningen är alltid att hantera alla ärenden så korrekt som möjligt med ovanstående regelverket som utgångspunkt.

Till Passagens hjälpsidor